【新華時論】幫“小店主”化解“數字焦慮”

南京不少從未面對直播鏡頭的小店主，最近也有了開通直播的想法。在去年推出“小店計劃”的基礎上，南京啟動“百萬數字人創(chuàng)業(yè)計劃”：店主只要提供一段真人出鏡視頻，用手機上傳即可快速生成一個仿真度很高的“數字主播”，代店主開啟與網絡直播的“親密接觸”。

過去，小店主要服務到店顧客，如今通過“觸網”“數智”擴大服務半徑，逐漸成為小店新的生存之道。但對面廣量大的小店主而言，一時還“玩不轉”直播：自己不擅長出鏡，請主播的話擔心效果，找外包服務又缺乏資金。他們并非不知道數字化時代技術的重要性，但受制于自身體量與能力，難以找到合適的切入點，只能眼睜睜地望“數”興嘆。

小店主的“數字焦慮”，是中小企業(yè)數字化轉型困境的縮影。與人們生活息息相關的小店，轉型遇困尚能得到關注，而其他行業(yè)的中小企業(yè)往往承擔著更大的壓力。數字經濟時代，只有解決眾多中小企業(yè)數字化轉型“不敢轉”“不會轉”的問題，才能讓數字技術觸達經濟發(fā)展的“神經末梢”，充分釋放技術紅利。近年來，多地圍繞中小企業(yè)數字化轉型展開實踐，有的抓行業(yè)龍頭提供引領示范，有的引導互聯(lián)網平臺企業(yè)加強與中小企業(yè)合作。相比之下，南京的“百萬數字人創(chuàng)業(yè)計劃”有一個顯著特點：簡潔易用。這個計劃直接向小店主發(fā)出邀約，提供的解決方案也簡單易懂，一部手機、一臺電腦就能開播的“直播間”，激發(fā)了小店主參與直播的積極性。

“數字主播”啟示我們，盡管數字經濟建立在復雜的技術之上，但以中小企業(yè)為數字化轉型服務對象，就應把技術難題攻克在開發(fā)、設計階段，打包成一看就懂、一學就會的產品，吸引更多中小企業(yè)開啟數字化轉型之路。為此，政府應針對不同行業(yè)、不同類型的中小企業(yè)數字化轉型需求，整合頭部企業(yè)和優(yōu)勢資源，集中力量進行產品研發(fā)，最終形成一個個普惠、便利的“工具箱”“服務包”。今天，“數字主播”可以為小店帶貨賺吆喝;明天，我們可以嘗試把這種服務模式拓展到更多行業(yè)，把數字技術延伸到大數據、物聯(lián)網、人工智能等高技術層面。在小店買一件商品，從生產到零售全程可溯源;哪怕離開了店面，也能在手機上找到足夠“聰明”的AI客服提供售后服務……這些值得期待的場景，詮釋著科技造福人類的美好信念。

遍布城鎮(zhèn)街巷的小店滋養(yǎng)著居民生活，數量眾多的中小企業(yè)吸納著大量就業(yè)，它們托住了“民生底盤”，升騰為人間“煙火氣”。建設一批中小企業(yè)數字化轉型公共服務平臺，推廣一批小型化、精準化轉型樣板，讓“煙火氣”飄過“數字鴻溝”，經濟發(fā)展必將呈現新的熱度和高度。