莫讓網(wǎng)上政務(wù)起步即落幕

疫情當(dāng)前，雖然給我國的經(jīng)濟帶來了前所未有的打擊。但是，同時也帶來了前所未有的機遇。給經(jīng)濟帶來機遇的同時，也給簡政放權(quán)提供了進一步的空間。當(dāng)前網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了家常便飯，足不出戶的購物體驗，給消費者帶來了前所未有的體驗，也給疫情期間的中國帶來了一絲溫情。但是現(xiàn)在的便民服務(wù)崗位的政府服務(wù)部門確仍然對網(wǎng)上服務(wù)有很大的欠缺，對網(wǎng)站的整合和網(wǎng)站的人性化體驗仍然存在很大的欠缺。逼著認(rèn)為，主要存在以下幾個問題。

一、網(wǎng)站功能欠缺，無法實現(xiàn)全程網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理?，F(xiàn)在由于疫情的影響，很多的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始提供了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，不過由于網(wǎng)站功能不全，仍有很多業(yè)務(wù)需要預(yù)約到前臺進行辦理。網(wǎng)上一站式業(yè)務(wù)辦理并不能完全體現(xiàn)便民，有些時候還顯得更為不便，只能說是在疫情期間變得稍顯安全罷了。

二、網(wǎng)站交互性差，專業(yè)要求高?，F(xiàn)在很多的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站功能整合存在問題，如果單純的讓需要服務(wù)的群眾自助操作，會存在很大的時間浪費，最后還有可能是浪費了時間卻沒有把事情辦成，這也就導(dǎo)致了本來是一項便民的舉措，卻變成了雞肋功能。如果想改善網(wǎng)站交互性差的問題，其實在很多網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有了成功可尋的經(jīng)驗。比如，在正式推出前，可以通過多家網(wǎng)絡(luò)公司的競爭來優(yōu)中選優(yōu)，這樣可以避免壟斷帶來的不良體驗。在確認(rèn)了最終的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之后，還應(yīng)該對網(wǎng)站進行運行測試，這個運行測試不應(yīng)該只是單純的容災(zāi)測試，還應(yīng)該進行人機交互性體驗測試，經(jīng)過多輪測試，多輪反應(yīng)之后，確認(rèn)體驗已經(jīng)達到了一定程度之后才能推出面對大眾，不然的話，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的人機體驗還不如社會上的購物網(wǎng)站，那豈不是對政府公信力的負(fù)面影響?

三、網(wǎng)站集約性差，電腦操作要求高?，F(xiàn)在很多服務(wù)部門都推出了自己的服務(wù)網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站種類繁多，集約性差，雖然每個服務(wù)部門都有自己專業(yè)性的知識要求，但是這些并不應(yīng)該成為阻礙網(wǎng)站集約的絆腳石，反而應(yīng)該成為一個集約型網(wǎng)站的助力。應(yīng)該有一個部門站出來，搭建一個統(tǒng)一的網(wǎng)上工作平臺，然后再由各個部門對自己專業(yè)范圍內(nèi)的子模塊進行專業(yè)性搭建。這樣，群眾在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)是，就完全可以只需要記住一個網(wǎng)站，登陸一個網(wǎng)站，注冊一個賬號，就可以完成一站式的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。

網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，算是一個新興的政府工作模式，但是其中存在的缺陷理應(yīng)正視，更應(yīng)該做出改變。即為減負(fù)，更為便民，更能夠提高政務(wù)服務(wù)部門的效率和質(zhì)量，也對政府公信力的提升能夠起到進一步的促進作用。(作者/趙亞東)