@江蘇人，12345開通“蘇超”建言閉環(huán)服務(wù)

8月15日，江蘇12345熱線將開通“蘇超”建言閉環(huán)服務(wù)，即日起，對市民和球迷向12345熱線反映的“蘇超”建議意見，全省12345熱線體系建立一號應(yīng)答、規(guī)范受理、敏捷派發(fā)、督促辦理等閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，讓市民和球迷的建言獻(xiàn)策得到高效處辦，為賽事和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“添磚加瓦”。

“蘇超”開賽以來，全省12345收到球迷反映訴求有1萬余件，不僅涉及賽事安排、場館票務(wù)、入場安檢等，還涉及觀賽交通出行、餐飲消費(fèi)、酒店住宿、周邊景區(qū)預(yù)約、城市消費(fèi)券使用等。不少球迷對賽制設(shè)計(jì)和賽事組織、城市交通建設(shè)、文旅消費(fèi)體驗(yàn)、地域文化傳播等踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，一些“金點(diǎn)子”被相關(guān)城市和部門采納。

為進(jìn)一步傾聽市民和球迷的“好聲音”，省12345熱線聯(lián)動(dòng)13個(gè)設(shè)區(qū)市12345熱線，專門建立全省12345熱線“蘇超”訴求閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，全天候?qū)崟r(shí)接收處辦市民和球迷訴求。市民和球迷撥打12345電話，或通過江蘇12345微信小程序提交意見建議的，省市12345熱線“蘇超”專席民聲接聽員將在線答復(fù);對政策性、專業(yè)性高的訴求，聯(lián)動(dòng)體育、文旅、公安、市場監(jiān)管等部門政策專員，實(shí)時(shí)連線解疑釋惑;對較復(fù)雜的辦事訴求，民聲接聽員規(guī)范登記，標(biāo)準(zhǔn)化派發(fā)相關(guān)職能部門處辦，并跟蹤督促、限時(shí)辦結(jié)。省12345還制作上線《江蘇省城市足球聯(lián)賽》主題集，匯聚市民和球迷關(guān)注的49個(gè)主題、194對高頻問答，可通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或江蘇12345微信小程序中的“熱線百科”，快速查閱使用。