五一期間江蘇12315平臺受理訴求超萬件

(通訊員 方方 記者 梅書華)5月6日，現(xiàn)代快報記者從江蘇省市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年五一期間(5月1日至5月5日)，江蘇省12315熱線平臺共受理消費(fèi)者訴求(含投訴舉報咨詢)11308件，與去年五一小長假(5月1日至5月5日)相比上升19.97%。其中，旅游出行相關(guān)消費(fèi)訴求快速增長。

據(jù)悉，今年五一期間，投訴共2519件，占受理總量的22.28%，同比上升23.48%;舉報495件，占受理總量的4.38%，同比下降0.40%;咨詢8294件，占受理總量的73.34%，同比上升20.39%。

從總量看，旅游出行相關(guān)消費(fèi)訴求快速增長，相關(guān)投訴舉報共計367件，同比增長1.53倍，顯示出消費(fèi)者在五一小長假期間出行、度假的消費(fèi)熱情旺盛，進(jìn)一步釋放了消費(fèi)潛力，反映了節(jié)日期間消費(fèi)市場的顯著特點。

從商品或服務(wù)類型來看，商品類投訴較多的是普通食品、服裝鞋帽、家用電器，主要反映食品質(zhì)量參差不齊、服裝鞋帽質(zhì)量問題或大小不合適退換難、家用電器商家拒不履行三包義務(wù)等。

服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，主要反映節(jié)假日商家拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動，會員卡使用受限，承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)，訂位、排號等位引發(fā)糾紛等。此外，還有消費(fèi)者反映部分餐飲商戶不明碼標(biāo)價，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，在未事先告知的情況下收取餐位費(fèi)。