外賣點奶茶第二天才取 被銷毀的奶茶誰來負(fù)責(zé)

(通訊員 王迎 王海蓉 記者 徐岑)不少人點外賣，會選擇到店自取。但是什么時候去取，有些平臺沒有明確規(guī)定，這就會導(dǎo)致一些尷尬事兒。近日，南京市民竇先生反映，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺點了一杯奶茶，第二天去取，奶茶已經(jīng)被商家銷毀了。付了錢的奶茶沒喝到，這事兒到底誰來負(fù)責(zé)?

日前，南京市浦口區(qū)市場監(jiān)督管理局江浦分局接到12345平臺轉(zhuǎn)辦的一起投訴。市民竇先生表示，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺點了一杯奶茶，付費13元。但是下單后不久，外面下起了大暴雨，沒有辦法去商家取餐，當(dāng)天就沒去。第二天他去門店取貨時，商家告知，由于長時間無人取貨，現(xiàn)制飲料已經(jīng)變質(zhì)無法飲用，被銷毀了。對此，竇先生非常氣憤。他認(rèn)為商家未經(jīng)自己同意就隨意處置了已經(jīng)付錢購買的商品。商家則表示，現(xiàn)制飲品必須及時飲用，超過4個小時細(xì)菌會超標(biāo)。由于顧客當(dāng)天一直沒來取貨，奶茶放置遠(yuǎn)超4個小時，已經(jīng)不能飲用，才將奶茶銷毀了。

△某平臺到店自取用戶協(xié)議

一杯沒喝上的奶茶，到底是哪方有問題?通過雙方對事件的描述，江浦分局工作人員認(rèn)為，雙方都存在一定的過失。竇先生未及時去商家取貨，也沒有電話告知商家無法前來取貨的情況。另一方面，商家在飲品變質(zhì)前的4個小時內(nèi)未主動聯(lián)系顧客，且在未經(jīng)顧客同意的情況下，擅自處置了飲品。

經(jīng)過調(diào)解，商家表示，未及時聯(lián)系顧客就處理了飲品確實有欠妥當(dāng)，同意給竇先生重新做一杯奶茶。竇先生也認(rèn)為自己也有一定的責(zé)任，對調(diào)解工作表示認(rèn)可。

△部分外賣平臺在選擇到店自取是會要求勾選到店時間

市場監(jiān)管部門也提醒消費者，在外賣平臺購買食物時，如果選擇自取，一定提前備注自取時間，按照規(guī)定時間前去取貨。

現(xiàn)代快報記者也注意到，大多數(shù)外賣平臺在顧客選擇到店自取時，會同時要求勾選自提時間，并預(yù)留電話。部分外賣平臺還制定了《到店自取服務(wù)協(xié)議》，選擇自取前必須先同意該協(xié)議。其中就規(guī)定，用戶保證在預(yù)定的自取時間前后不超過10分鐘到店自取訂單的商品。如遲到或早到，而帶來的后果包括不限于等待、商品丟失、商品品質(zhì)及質(zhì)量下降、訂單不退款等，由用戶自行承擔(dān)。