緊急撤離行動(dòng)：平安24為“海外游子”打開一條回國(guó)路

這個(gè)周末最大的新聞，莫過(guò)于伊朗與以色列的軍事沖突這件事了。

先是13日凌晨，以色列對(duì)伊朗發(fā)動(dòng)“獅子的力量”空襲行動(dòng)，伊朗首都德黑蘭爆炸聲震天，防空警報(bào)徹夜嘶鳴。

最狠的是，伊朗軍方高層及相關(guān)指揮員，幾乎在一夜之間，就被以色列“削弱”了。

伊朗誓言將作出“決定性”回應(yīng)，伊朗圣城庫(kù)姆的清真寺懸掛起象征復(fù)仇的紅旗而社交平臺(tái)相關(guān)視頻顯示，百枚導(dǎo)彈直奔特拉維夫——以色列的第二大城市，人最多、影響最廣的地方之一。

6月16日，據(jù)報(bào)道，以色列方面表示，自本輪伊以沖突開始以來(lái)，伊朗對(duì)以色列發(fā)動(dòng)了11輪襲擊，包括約370枚彈道導(dǎo)彈和100多架無(wú)人機(jī)。

當(dāng)天早些時(shí)候，伊朗方面表示，伊朗16日凌晨對(duì)以色列發(fā)動(dòng)了新一輪導(dǎo)彈襲擊。

面對(duì)戰(zhàn)火蔓延，多國(guó)緊急啟動(dòng)撤僑程序，中國(guó)保險(xiǎn)公司平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”急難救援服務(wù)力量，協(xié)助海外游子正在緊急撤離。

平安24響應(yīng)客戶需求，已協(xié)助71名客戶撤離

早在襲擊前，美國(guó)國(guó)務(wù)院11日宣布，鑒于中東地區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)增加，美方正從這一地區(qū)撤離非必要工作人員及家屬。

美國(guó)國(guó)務(wù)院說(shuō)，已要求美國(guó)駐伊拉克使館非必要人員及家屬撤離，同時(shí)批準(zhǔn)非必要人員和家屬自愿離開巴林和科威特。

13日凌晨，中國(guó)駐伊朗使館提醒在伊中國(guó)公民加強(qiáng)安全防范。

中國(guó)駐伊朗使館說(shuō)，當(dāng)前伊朗安全形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，提醒在伊中國(guó)公民和企業(yè)密切關(guān)注形勢(shì)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，避免前往敏感地區(qū)和人員密集場(chǎng)所，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

15日，俄羅斯于宣布從伊朗撤出部分公民，并暫停其駐德黑蘭大使館領(lǐng)事部門的運(yùn)作。16日，第二批俄羅斯公民，也經(jīng)阿斯塔拉邊境檢查站通過(guò)陸路返回俄羅斯。

17日，中國(guó)外交部表示，外交部及有關(guān)使領(lǐng)館正將會(huì)同相關(guān)部門全力做好在伊朗和以色列的中國(guó)公民安全保護(hù)工作，迅速組織撤離中國(guó)公民。

隨著中東局勢(shì)持續(xù)緊張，如何保障身處海外沖突地區(qū)的中國(guó)公民的生命財(cái)產(chǎn)安全成為全民關(guān)注焦點(diǎn)。易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)注意到，來(lái)自中國(guó)的保險(xiǎn)公司平安產(chǎn)險(xiǎn)也參與了本次國(guó)際急難救援事件。

“平安24”海外安全專家團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安目前已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，依托“平安24”全球急速救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力以赴響應(yīng)客戶需求、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為身處沖突地區(qū)的海外客戶及同胞提供專業(yè)避險(xiǎn)指導(dǎo)、臨時(shí)安全防護(hù)支持，并為人員緊急轉(zhuǎn)移或撤離做好相關(guān)準(zhǔn)備。

上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品出險(xiǎn)事后賠償，“‘平安24’是提供前期撤離服務(wù)，即便客戶未遭遇出險(xiǎn)情況，我們也會(huì)為其提供撤離等服務(wù)。”

截至6月16日20時(shí)，“平安24”已從伊朗、以色列協(xié)助71名平安客戶成功撤離。“當(dāng)?shù)鼐謩?shì)特別緊張，救援成了一個(gè)與時(shí)間賽跑的過(guò)程。我們從客戶正式提出撤離需求到‘平安24’海外安全專家抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最快的救援響應(yīng)用時(shí)不到1小時(shí)。”

實(shí)戰(zhàn)錘煉的救援能力，全力保障海外同胞安全

據(jù)了解，平安從上世紀(jì)90年代就開始組建“海外急難救援”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2001年前后在行業(yè)內(nèi)率先推出國(guó)內(nèi)急難救援服務(wù)，逐步形成了平安全球急速救援服務(wù)體系。

“平安24”就是該服務(wù)體系的代表產(chǎn)品。它以“全球24時(shí)區(qū)無(wú)死角、全年24節(jié)氣不間斷、全天24小時(shí)秒響應(yīng)”為服務(wù)理念，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的救援網(wǎng)絡(luò)。

與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)不同，“平安24”開創(chuàng)了“先防再救后賠”的創(chuàng)新模式。在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前提供預(yù)警;在危機(jī)中實(shí)施救援;在事后進(jìn)行理賠。

該服務(wù)覆蓋戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、恐襲、綁架、劫持、自然災(zāi)害等多種突發(fā)場(chǎng)景。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)案件前置預(yù)警、救援精準(zhǔn)派工與服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

“平安24”的救援速度以小時(shí)計(jì)算。2025年5月2日，在印尼雅加達(dá)的趙先生突發(fā)急性腦炎，情況危急。語(yǔ)言不通、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源有限，家屬情急之下?lián)芡ㄆ桨伯a(chǎn)險(xiǎn)客服電話，請(qǐng)求醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。

在接到請(qǐng)求后，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司立即成立緊急救援專項(xiàng)小組，遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)療專機(jī)、跨境通關(guān)全鏈條聯(lián)動(dòng)。次日中午，配備ICU設(shè)備的醫(yī)療專機(jī)從雅加達(dá)起飛，落地廣州后無(wú)縫銜接中山醫(yī)院。最終，趙先生成功脫離危險(xiǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)逐步恢復(fù)。

從接到報(bào)案到跨國(guó)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)完成，“平安24”用時(shí)不到48小時(shí)。醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用均由其墊付報(bào)銷。

相似的急難救援行動(dòng)還有很多——

國(guó)內(nèi)，游客林女士行至西藏林芝海拔3200米處，血氧驟降至82%(正常值≥95%)、嘔吐眩暈難以站立，而當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件難以維系。

平安人壽通過(guò)95511專線啟動(dòng)急難救援：代理人實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)同、高原專車接送、返程航班協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，僅用了18個(gè)小時(shí)就完成了從高原急救到居家休養(yǎng)的全流程服務(wù)。

國(guó)際事件中，2024年10月巴基斯發(fā)生坦恐襲事件，“平安24”團(tuán)隊(duì)完成了遇難人員遺體國(guó)際運(yùn)輸?shù)钠D難任務(wù);2025年3月緬甸強(qiáng)震期間，他們?yōu)楸几盀?zāi)區(qū)的中國(guó)記者提供了全方位的境外保險(xiǎn)保障......

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)戰(zhàn)火撕裂夜空，當(dāng)爆炸撼動(dòng)大地，個(gè)體的渺小與無(wú)助在混亂中被無(wú)限放大。

此刻，再響亮的聲明、再激烈的譴責(zé)，都不及一條清晰的生命通道來(lái)得實(shí)在。

平安方面則表示，將繼續(xù)主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，并將持續(xù)關(guān)注該事故的應(yīng)急處置進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源協(xié)助傷員救治，確保各項(xiàng)海外應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，盡最大努力幫相關(guān)客戶及家屬渡過(guò)難關(guān)。

平安現(xiàn)已啟動(dòng)海外急難專項(xiàng)援助計(jì)劃，無(wú)論是否為平安客戶，都可以撥打應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511(境外+86 75595511)尋求幫助。