安康社區(qū)：網(wǎng)格微信群 服務(wù)零距離

“服務(wù)真是一流……”這是南通市通州區(qū)金沙街道安康社區(qū)第五網(wǎng)格微信群里近日一直交口稱贊的話語。1月份一天晚上的一件事讓居民們紛紛為網(wǎng)格長季曉燕點贊。

為更好地服務(wù)社區(qū)居民，加強居民與社區(qū)之間的溝通交流，這天晚上，網(wǎng)格長季曉燕看到有居民在網(wǎng)格微信群里發(fā)了兩條視頻，點開后，看到是一戶居民家中正濃煙滾滾，季曉燕立即撥打110、119，告知警察和消防火情發(fā)生的具體位置。同時，趕緊電話聯(lián)系戶主詢問他人現(xiàn)在何處?讓其趕緊回家。

得知戶主目前離家有一定距離，且濃煙越來越大，考慮到事態(tài)緊急，季曉燕立馬放下家中的孩子火速趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，季曉燕安撫疏散圍觀群眾，消防也及時趕到破門進去滅火。由于搶救及時，沒有造成財產(chǎn)損失。戶主張某回家后見此場景心有余悸，不斷對社區(qū)網(wǎng)格長和消防的及時搶救表示感謝。

安康社區(qū)地處金沙街道北部，區(qū)域范圍內(nèi)的生活小區(qū)大多建成于上世紀90年代，距今已有30多年。由于這些小區(qū)屬于通州實驗小區(qū)學(xué)區(qū)，因此房屋買賣較為頻繁，人員流動性大，管理難度大。

為更好地管理，安康社區(qū)迎難而上，積極探索社區(qū)治理新模式，通過建立網(wǎng)格微信群，將所屬網(wǎng)格片區(qū)的居民拉進微信群，通過線上微信群+線下“鐵腳板”，力爭做到“人在網(wǎng)中走，情在網(wǎng)中結(jié)，事在格中辦”。

為發(fā)揮好網(wǎng)格微信群的作用，安康社區(qū)通過三個“一”拉近居民“心”距離：在群內(nèi)由網(wǎng)格長任群主，每戶至少有一名居民參加的社區(qū)網(wǎng)格微信群、每天第一聲問候在網(wǎng)格微信群、居民在群里反映的問題要第一時間給予解決，并及時在群里反饋事情處理結(jié)果。通過點滴的相處，網(wǎng)格長們和居民融為一體，在網(wǎng)格微信群內(nèi)，無論是政策咨詢，或是疫情防控，或是疑難困惑，居民們都會在群里咨詢網(wǎng)格長，網(wǎng)格長用真心網(wǎng)住了民心，實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

(張國君、李曉燕、朱進清)