南通金沙街道“網(wǎng)格化+12345”服務(wù)群眾“金快辦”

“安康小區(qū)13號樓旁，電瓶車充電樁的盒子破損，無法充電，希望部門盡快維修。”“金翠小區(qū)8號樓，東側(cè)停車場沒有澆筑水泥，地勢低洼，容易積水，希望部門處理。”“工單以下發(fā)，請網(wǎng)格員盡快處置并回復(fù)。”“安康社區(qū)收到，我們立即派工”“東市社區(qū)收到，網(wǎng)格員立即到現(xiàn)場”。這是南通市通州區(qū)金沙街道街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心日常工作的一個剪影。指揮中心將線上群眾訴求和線下網(wǎng)格化巡查發(fā)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，把“金快辦”融合黨建理念貫穿到工作日常，對各項民生訴求“快”速行動，凸顯“辦”事成效，擦亮了“我為群眾辦實事”的“金”字招牌，實現(xiàn)服務(wù)群眾方便快捷高效，讓“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”機(jī)制落實到社會治理“最后一公里”。

12月5日，北山社區(qū)第二網(wǎng)格長小顧網(wǎng)格巡查時居民周阿姨反映：“我們小區(qū)樓頂上有一個巨大的馬蜂窩，還有馬蜂到處飛，嚇?biāo)廊肆?”“群眾安全無小事”，小顧立即趕赴現(xiàn)場查看。原來，因為城中花苑38號樓601室常年空關(guān)，窗戶外還有一雨棚，給馬蜂搭窩創(chuàng)造了有利條件，如今馬蜂窩已經(jīng)比籃球還大，如不及時處理，會給小區(qū)居民們帶來很大的安全隱患。小顧一邊安撫群眾，一邊聯(lián)系119消防大隊，同時通過查詢“網(wǎng)格化平臺”的數(shù)據(jù)，馬上聯(lián)系上了601室的業(yè)主，告知其緣由，便與消防隊員和業(yè)主約定了第二天來清理馬蜂窩。第二天在清除馬蜂窩之前小顧挨家挨戶通知附近住戶不要開窗，防止馬蜂傷人。消防隊員到場后迅速將籃球大小的馬蜂窩全部鏟除，消除了安全隱患，居民們連聲道謝：“現(xiàn)在的網(wǎng)格長處置事情真麻利，為你點贊!”

“我家樓上漏水，水蔓延到衛(wèi)生間和房間，墻壁發(fā)霉，影響我日常生活，望部門盡快處理!”佳苑西區(qū)吳女士因聯(lián)系聯(lián)系不上樓上業(yè)主，向12345救助。接到工單后新市社區(qū)網(wǎng)格長邱旭杰立即前往吳女士家中查看漏水情況。隨后，邱旭杰通過查詢“網(wǎng)格化平臺”的數(shù)據(jù)，與該業(yè)主取得聯(lián)系。第二天在邱旭杰的安排與協(xié)調(diào)下，雙方當(dāng)事人及水電師傅一起來到現(xiàn)場，查明了漏水原因，明確了各自責(zé)任，順利解決了漏水問題。

中心依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺、智能執(zhí)法終端、各類視頻監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題和矛盾，實現(xiàn)快速反應(yīng)、精準(zhǔn)處置，形成“發(fā)現(xiàn)—派單—處置—反饋—評價”的閉環(huán)管理，做到服務(wù)不留縫隙、巡查不留死角、管控不留盲區(qū)，確保安全隱患、矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，問題及時處置。

2021年，金沙街道指揮中心共處置各類案卷、事件39744件。其中，受理“12345”政府熱線工單2612件，辦結(jié)率100%;完成數(shù)字城管案卷7076條;處置網(wǎng)格事件30056條，辦結(jié)率100%，群眾滿意率年均達(dá)95%以上。

(張國君、朱進(jìn)清)