江蘇稅務“云服務”助力同心戰(zhàn)疫

云窗口 云辦理 云咨詢

江蘇稅務“云服務”助力同心戰(zhàn)疫

中國江蘇網訊 (孫軍 閆士亮 丁鋒) 新一輪疫情發(fā)生以來，國家稅務總局江蘇省稅務局推廣“非接觸式”辦稅服務矩陣，提供不受空間、區(qū)域和時間限制的“云端”辦稅繳費服務，確保納稅人繳費人安全放心、高效便利辦稅繳費。

“云窗口”遠程對接解難題。疫情防控期間，不僅要確保所有涉稅事項安全便捷地辦理，辦稅效率也不能打折扣。“停業(yè)登記網上辦”“發(fā)票增量不用愁”……江蘇稅務部門發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費的友情提醒，公布“非接觸式”辦稅繳費渠道及《電子稅務局辦稅繳費事項清單》《“江蘇稅務”APP辦稅繳費事項清單》《“個人所得稅”APP辦稅功能清單》等，引導納稅人繳費人“少走馬路、多走網路”，減少疫情感染風險。

“云辦理”一鍵直達享快捷。江蘇稅務部門利用稅收大數據，梳理形成重點企業(yè)清單，選派業(yè)務骨干組成線上服務團隊，通過微信公眾號、納稅人交流群及線上視頻等提供個性化輔導和遠程協(xié)助，實現(xiàn)退稅網申“極速達”。“825萬元的留抵退稅即時到賬，解了我們燃眉之急。”揚州廣融置業(yè)有限公司會計張笑僮說，稅務人員視頻指導他通過電子稅務局完成申請。享受到“云服務”便利的還有自然人繳費群體。“只要按照視頻上的流程，一步一步操作就可以繳費成功。”徐州市云龍區(qū)市民王啟明，通過手機“江蘇稅務社保繳納”小程序成功繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。

“云咨詢”問辦融合提效能。多地突發(fā)疫情后，為保證接通順暢，省稅務局12366中心派專線專席支援。疫情期間全省業(yè)務量同比增長12.37%，接通率仍保持近97%，人工回電2551通。南京普林威網絡技術有限公司張會計在申報增值稅時出現(xiàn)異常比對，嘗試撥打秦淮區(qū)稅務局電話。坐席人員迅速聯(lián)系辦稅服務廳，不到半小時，張會計就在稅務人員的輔導下完成申報。

江蘇稅務部門把稅費專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應相結合，集成企業(yè)訴求“一號響應”和省市縣三級政策專員直聯(lián)互通，實現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。3月以來，共接通電話15.64萬通，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長187.97%。